३५ अंस डी'expéरिएंस प्रोफेस्सिओंनेल्ले !!!

35 ans d’expériences professionnelles m’ont permis d’apprécier le monde du travail.
J’ai mis un « S » à expérience professionnelle car j’ai eu la chance d’exercer à tous les échelons de l’entreprise : administratif, rédacteur, manager, directeur...
Mais, très vite, j’ai eu des responsabilités avec pour objectifs de mettre en place les idées que j’exprimais alors…
C’est ainsi que j’ai été le précurseur de la gestion téléphonique dans le monde de l’assurance à une époque où le téléphone était réservé à la hiérarchie ou…aux standardistes !
Epoque que les moins de vingt ne peuvent pas connaître.
L’idée de départ, reprise depuis, était de faciliter la relation entre le client et le technicien chargé du dossier d’assurances. C’est ainsi que la gestion directe à distance, mais fortement réactive a pris corps.
Quelle révolution dans les débuts des années 80 que vouloir prétendre souscrire des affaires nouvelles et autres avenants de modification de contrat directement par téléphone. Mais le pli était pris ; tout le monde a suivi : connaissez-vous une Société d’assurances, voir les courtiers et agents généraux les plus importants, sans Centre d’appels téléphoniques appelé, depuis, Centre de contact, centres multimédia, etc. ?
Tous les secteurs ont été touchés car c’est encore l’un des meilleurs moyens de converser, à moindre frais, avec son client et de tenter de dissiper tout malentendu ; encore faut-il pour cela, que les managers ne confondent pas tour et alentour !
En effet, si l’on considère le Centre d’appels comme un centre de coût, il y a fort à parier que ce dernier n’est pas utilisé à sa juste mesure. Connaissez-vous un moyen plus rapide de répondre favorablement à son client sans avoir à subir les temps de déplacements et autres…
Cela est faisable immédiatement si au « bout du fil » un technicien compétent est présent ; pour peu que ce dernier ait l’idée du service, et pourquoi pas l’esprit commercial, vous pouvez être sur que le client satisfait restera fidèle pour peu que vos produits suivent ; mais cela est une autre histoire.
Bien sur, le retour de bâton est également immédiat : si vous n’êtes pas un pro. de la gestion des flux téléphoniques, si vous faites patienter trop longtemps, et souvent inutilement, vos contacts alors l’investissement nécessaire ne pourra que vous desservir.
Mais, justement donnez les moyens à votre Directeur de Centre, prenez conscience que ses équipes sont la vitrine de votre entreprise. Il mettra alors à disposition des formations adaptées, un mode de management responsable et, pour étudier les retours d’informations, créera une entité « service-qualité » tellement à la mode aujourd’hui, mais tellement irremplaçable.
J’ai eu le plaisir de mettre en place tout cela, de procéder aux changements des procédures techniques et de gestion, adaptation des circuits de traitement.
Mais désormais, ce chemin devient une impasse : mes employeurs ont décidé céder mon activité (représentant 95% du CA et 80% du personnel) à un groupe plus important ; mais est-il plus efficace, voir aussi…
Je me tourne aujourd’hui vers deux axes :
- Le Centre Pôle Emploi qui reste pour moi l’APEC en ma qualité de cadre, pour la recherche d’un nouveau poste à 55 ans et à mon niveau !
- Le travail associatif certainement le plus enrichissant moralement et intellectuellement au détriment du pécuniaire…
Ce dernier projet est sur de bons rails puisque je suis:
- Le créateur de mon site internet.
- Administrateur de l’Association Mécèn’arts, et en dehors de cette activité, j’ai pour mission la mise en place d’un Service d’Entre-aide Libre.
J’ai pour son compte, trouvé un espace d’expositions pour nos artistes et pense à un projet durable sur le long terme.
- Le créateur (avec un ami lyonnais) du forum Photo-Club des photographes amateurs ; j’en suis un des administrateurs et modérateurs.
- Administrateur du Forum Photovore et modérateur.
- Rédacteur bénévole sur le site Photophiles.
- Créateur de fiches de lecture pour le compte des éditions Eyrolles avec publication sur les sites indiqués ci-dessus.
- Membre actif de l’association Art Niak.
Par ailleurs, je participe à des expositions photographiques personnelles et collectives…