३५ अंस डी'expéरिएंस प्रोफेस्सिओंनेल्ले !!!

35 ans d’expériences professionnelles m’ont permis d’apprécier le monde du travail.
J’ai mis un « S » à expérience professionnelle car j’ai eu la chance d’exercer à tous les échelons de l’entreprise : administratif, rédacteur, manager, directeur...
Mais, très vite, j’ai eu des responsabilités avec pour objectifs de mettre en place les idées que j’exprimais alors…
C’est ainsi que j’ai été le précurseur de la gestion téléphonique dans le monde de l’assurance à une époque où le téléphone était réservé à la hiérarchie ou…aux standardistes !
Epoque que les moins de vingt ne peuvent pas connaître.
L’idée de départ, reprise depuis, était de faciliter la relation entre le client et le technicien chargé du dossier d’assurances. C’est ainsi que la gestion directe à distance, mais fortement réactive a pris corps.
Quelle révolution dans les débuts des années 80 que vouloir prétendre souscrire des affaires nouvelles et autres avenants de modification de contrat directement par téléphone. Mais le pli était pris ; tout le monde a suivi : connaissez-vous une Société d’assurances, voir les courtiers et agents généraux les plus importants, sans Centre d’appels téléphoniques appelé, depuis, Centre de contact, centres multimédia, etc. ?
Tous les secteurs ont été touchés car c’est encore l’un des meilleurs moyens de converser, à moindre frais, avec son client et de tenter de dissiper tout malentendu ; encore faut-il pour cela, que les managers ne confondent pas tour et alentour !
En effet, si l’on considère le Centre d’appels comme un centre de coût, il y a fort à parier que ce dernier n’est pas utilisé à sa juste mesure. Connaissez-vous un moyen plus rapide de répondre favorablement à son client sans avoir à subir les temps de déplacements et autres…
Cela est faisable immédiatement si au « bout du fil » un technicien compétent est présent ; pour peu que ce dernier ait l’idée du service, et pourquoi pas l’esprit commercial, vous pouvez être sur que le client satisfait restera fidèle pour peu que vos produits suivent ; mais cela est une autre histoire.
Bien sur, le retour de bâton est également immédiat : si vous n’êtes pas un pro. de la gestion des flux téléphoniques, si vous faites patienter trop longtemps, et souvent inutilement, vos contacts alors l’investissement nécessaire ne pourra que vous desservir.
Mais, justement donnez les moyens à votre Directeur de Centre, prenez conscience que ses équipes sont la vitrine de votre entreprise. Il mettra alors à disposition des formations adaptées, un mode de management responsable et, pour étudier les retours d’informations, créera une entité « service-qualité » tellement à la mode aujourd’hui, mais tellement irremplaçable.
J’ai eu le plaisir de mettre en place tout cela, de procéder aux changements des procédures techniques et de gestion, adaptation des circuits de traitement.
Mais désormais, ce chemin devient une impasse : mes employeurs ont décidé céder mon activité (représentant 95% du CA et 80% du personnel) à un groupe plus important ; mais est-il plus efficace, voir aussi…
Je me tourne aujourd’hui vers deux axes :
- Le Centre Pôle Emploi qui reste pour moi l’APEC en ma qualité de cadre, pour la recherche d’un nouveau poste à 55 ans et à mon niveau !
- Le travail associatif certainement le plus enrichissant moralement et intellectuellement au détriment du pécuniaire…
Ce dernier projet est sur de bons rails puisque je suis:
- Le créateur de mon site internet.
- Administrateur de l’Association Mécèn’arts, et en dehors de cette activité, j’ai pour mission la mise en place d’un Service d’Entre-aide Libre.
J’ai pour son compte, trouvé un espace d’expositions pour nos artistes et pense à un projet durable sur le long terme.
- Le créateur (avec un ami lyonnais) du forum Photo-Club des photographes amateurs ; j’en suis un des administrateurs et modérateurs.
- Administrateur du Forum Photovore et modérateur.
- Rédacteur bénévole sur le site Photophiles.
- Créateur de fiches de lecture pour le compte des éditions Eyrolles avec publication sur les sites indiqués ci-dessus.
- Membre actif de l’association Art Niak.
Par ailleurs, je participe à des expositions photographiques personnelles et collectives…

त्रदितिओन वोलोंतैरे !

Je veux ici devant témoins, céder, enfin, à une tradition:

Très Bonnes Fêtes de Fin d'Année pour toi, Ami(e), ta famille et tes amis !!

Sincérement !
A+
JC

Burqua ci, burqua là

Il semblerait qu'il ne s'agisse pas d'un vêtement religieux musulman, mais d'une manière de se vêtir afghane...
De plus, certains fort de leurs certitudes, veulent imposer leur manière de voir ou plutôt de ne pas se faire voir...

Moi, perso, je pense que tout le monde a le droit de se vêtir comme il l'entend même si j'entend pas grand chose à certains costumes tels que le costard-cravate (et pourtant, j'en ai porté des cravates), la mode gothique, etc.
Par contre, nous sommes en collectivité républicaine, ces vêtements ne doivent pas empêcher de circuler à visage découvert.
Je crois même avoir entendu par ailleurs avant, que lors des manifs le port du foulard est interdit, alors...

Remarque, avec ce type de foulard, il n'y a plus de délit au faciès !

Savez-vous qu'en Belgique, Carnaval est fêté un seul jour, en dehors, tout individu est passible d'une amende s'il est déguisé. Mais la-bas, et c'est pa sun blague belge, il s'agit d'un royaume...

Moi, perso, c'est pas que je sois beau, mais j'aimerais me balader nu et je n'ai pas le droit sauf dans des espaces réservés.

Pourquoi pas la Burqua ou autre foulard destiné à disparaître...

En parlant des afghans, notre cher ministére "va te faire voir ailleurs" a recommencé l'envoi des indésirables par charter en Afghanistan.
Et, un auditeur d'une station radiophonique se dit solidaire, pas expulsés mais du ministre et ministére, pas de quoi fouetter un chat jusque la MAIS, il justifie ce geste noble par le fait que l'on envoe vien des soldats, bien français eux, se faire tuer dans ce beau pays balnéaire, alors pourquoi est-ce que l'on accepterait que la populace que l'on veut sauver se sauve pour se sauver ???

A+
JC

L'un contre l'autre....

C'est reparti; heu, c'est à nouveau arrêter à la ratp...
Et bien sûr, pas un mot sur la négligence patronale dans les négocitions non menées alors que la Loi (que le grand manitou célébrissime seigneurie impériale nous avit dit que vous verrez que tout va être solutionné...)les y oblige ! Mais sans doute que le dite loi en cas de défaut ne sanctionne que les syndicats et pas le patronnat qui pour eux la seule sanction est la grève !

Et bien sûr les seuls qui trinquent ce sont les salariés de la ratp qui sont méprisés, les usagers clients qui ont déjà payés un service non rendu puisque le sevice minimum ne concerne que deux heures le matin et deux heures le soir; bonjour, la compression à la César et le vide intégral dans la journée.
Marrant que le service minimum ne consiste qu'à faire venir les salariés pour aller travailler et éventuellement en revenir (si, si, faîtes en l'expérience; c'est toujours plus compliqué pour rentrer chez soi le soir que d'aller au turbin le matin)Mais tant pis, les français ont accepté...

Et bien sûr les usagers se les gélent et se font engueuler parcequ'ils arrivent en retard...

Merci patron !!

Bon sens ne saurait faire défaut !

Licencié à vie, je suis puni et doit personnaliser ma ligne téléphonique.
Soucieux de garder le contact le plus facile avec mes anciennes connaissances professionnelles (je peux toujours rêver: obligé de constater que, à de trés rares occasions se comptant difficilement sur les doigts d'une main car certains ont du oublier leur trés cher collègue voir camarade dans ces hauts lieux trés autorisés..), j'ai désiré conserver mon n° de portable.

Fier de l'autorisation obtenu de mon précédent employeur, je débarque avec les papiers en règle(dés fois qu'un certain ministre passe par là) chez le prestataire téléphonique concerné.
Je ne sais pas s'ils sont concernés, mais intéressés certainement pas puisqu'ils m'ont aimablement dirigé vers une boutique "entreprise" située à plus de 30KM..Interdit de rire !
Je sors, fait 10 pas pour rentrer à la concurrence et là ho miracle: pas de problème: "nous faisons le nécessaire" et le néccessaire fut fait puisque j'ai pu appeler sur mon nouveau bijou technologique, qui, une fois que j'aurais pris le temps d'assimiler toutes les capacités sera obsolète: une manière comme une autre de lutter contre Alzheimmer !

Je me souviens il y a de cela 20 années, un séminaire sur la fidélité de la clientèle, qui faisait ressortir entre autres sujets d'importance, qu'il vaut mieux finacièrement parlant, conserver un client que d'aller en chercher un autre.
Qu'il disait, faut croire que tout le monde ne calcule pas de la même manière...

A+
JC

Libre consommateur

Depuis quelques temps je m'agacait: allumant ma télé sous contrat d'unn canal ayant pignon sur satellitte, je me retrouvait spontanément obligatoirement sur une chaîne que je ne regarde pas, qui ne figure pas dans mes choix automatique si d'aventure je m'amuse (comme je peux) au zapping télévisuel.

Or, il semblerait que l'aléatoire sit devenu obligatoire et que c'est pour renforcer sa médiamétrie à densité publicitaire que cet excercice soit imposé.

voulez-vous mon bon ami, vous qui voulez passer, sur votre chaîne principal, comme le révolutionnaire bien conventionnel de la république démcratique télévisuelle, me permettre de laisser cours à mon opinion, mes choix et me positionner illico presto sur un de mes écrans préférés ?
Mais ya t-il un lien de cause à effet entre cette subite suppression libertaine, et sans doute libertine, et la bataille qui fait contre le piratage non organisé ?

Sans aucun doute aucun, cela n'a t-il aucun corrolaire;il va donc me falloir aller me rhabiller dans un costume environemental qui sied à la décence en cours d'aujourd'hui...

Qui piètine, n'avance, donc recule, Ursule !

a+
JC

Merci Patron !

chouette, je viens d'entendre "le chômage est stabilisé à 9,01%"; tout le monde est content, moi aussi: je suis ravi d'être dans uns situation stable bien accompagnée...

C'est un peu comme les SDF, leur nombre n'a pas augmenté; du moins pour ceux qu'on a pu recenser !

Bizarre, cette économie dite libérale (pour moi elle serait plutôt cléricale)qui considère l'être humain comme une variable d'ajustement.
As-tu remarqué ? Un patron, dés qu'il a des soucis; il tire, supprime les soi-disants avantages de ses salariés; normal "ses" prennent un "s" donc les salariés lui appartiennent (esclavage ? au minimum le prémice...).
Ensuite, il va pas toucher à ses émouluments, tous confondus, puisqu'il se les attribués par la complaisance d'un soi-disant comité de rémunération: il sait ce qu'il fait puisqu'il est patron !
Enfin, le patron, dans sa légitime sagesse, a payé confortablement ses salariés, parfois même, au dessus du SMIC (il faut être bon pour le faire puisque la loi l'autorise à conserver cette limite)et voilà, patatras, trop généreux, les actionnaires risquent de toucher moins de dividendes, lui-même ses stocks options dégringolent. Pardon, excusez-moi, mais faut que je vous vire !!!
Comment vous protestez ? bon, d'accord, c'est bien parceque vous insistez et que vous ne comprennez rien à rien: j'accepte le deal de bloquer toutes les augmentations, sauf au niveau direction, et de revenir sur l'accord des 35h.
Bon, vous voyez que cela ne sert à rien: les dividendes n'ont augmenter que de 50% mais inférieurs à ceux versés l'année d'avant, mes stocks aoptions sont encore trop basses. Alors, voici mon plan de sauvegarde de l'emploi: vous êtes tous virés !
Je vais voir ailleurs, là où les populations comprennet et acceptent ce que l'on veut !!

Merci patron !